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家電延保內容模糊 無具體服務條款易產糾紛
發表時間:2014-7-16 13:42:51        共閱:[2819]次

記者調查發現,延保提供方多且無具體服務條款,易產生糾紛

  N海都記者 徐豐實習生 劉藝

  海都訊 辦理家電延保卻不省心。昨日,多位市民向海都反映,在延保期找不到保修單位,或是延保期內修理東西時,又要額外支付“上門費”等費用,從而引發糾紛。記者調查發現,福州一些商場提供“延保”服務,給消費者的感覺是,只要花錢就可以延長保修期,但其中隱藏的問題也不少,諸如延保內容模糊,易給消費者造成不便。

  延保誰來提供 市民弄不清

  “美的冰箱在延保期壞了,不知道該找誰修。”昨日,市民黃先生向海都反映,稱2011年他在福州洪山橋附近賣場購買的美的冰箱近期壞了。當時買了200多元延保服務,當前賣場已搬離,由于弄丟了延保卡,找不到延保單位。只能聯系廠家,又被告知延保不屬于廠家服務,至今不知道該找誰延保。

  記者聯系了美的公司,售后人員解釋,經查詢該延保服務是由賣場提供,費用也由賣場收取。賣場售后相關負責人吳女士承認,賣場內不同品牌的延保服務提供方有所不同,有的是賣場聯系第三方提供,有的則是廠家售后服務,將會核實黃先生信息,如果是賣場提供的延保,將會聯系保修。

  延保期間多出“上門費”

  據福州魏女士介紹,2010年,她在福新路一賣場購買一臺海爾電冰箱,購買了一年延保,可保修至2014年12月。日前,她發現冰箱制冷有問題,便與商家聯系,要求商家上門負責延保,結果商家卻告知須收取上門費。

  “買延保之前,根本沒告訴我還要額外收錢。”魏女士覺得無法接受,認為既然是延保,就應該全程免費保修,怎么又多出了一筆費用。工商人員聯系賣場林店長處理。林店長解釋,消費者的電冰箱有兩個配件損壞,一個是在延保內的不收費,另一個不在延保內的,要按照規定收費。后來經工商調解,商家為她免除了這筆費用。

  □記者調查

  延保內容模糊 多無書面協議

  記者走訪福州華林路及東街口幾家電器賣場,品牌銷售人員都表示,延保就是延長國家“三包”期,日后出現問題,能省不少錢。當記者問及延保的具體細節時,他們對于維修誰來負責和費用的分攤卻不愿多談。不同品牌電器,延保提供方不同,如美的是賣場負責延保,而長虹又是廠家直接延保。

  另外記者發現,家電延保服務大多沒有明確的延保服務協議及發票,“我們的協議就在保修卡上,只有收據沒有發票。”福州一賣場美的銷售向記者展示保修卡,記者看到只寫整機延保1年,主要部件延保3年。而具體什么類的部件屬于主要部件,并未說明。

  工商:延保非延“包”

  “延保服務中的‘保修’和‘三包’中的‘包修’其實是兩個概念。”福州市工商消保處人員介紹,所謂“包修”,即按照國家三包規定,對在三包期內符合條件的產品進行免費維修。而“保修”則是指“保證修理”,不一定是免費的。目前,國家沒有明文規范延保,具體要看企業如何承諾。

  工商部門提醒,在選購延保服務時,要向銷售人員問清,家電出現故障后是由家電賣場還是產品廠家負責維修。就延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容與銷售人員核實清楚,并進行書面約定。

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